Os clientes entrarão em seu Refúgio procurando por um coelhinho fofo para abraçar! Uma pequena estrela aparecerá ao lado do Cliente, mostrando seu nível. Eles também terão uma pequena nuvem de pensamento com uma imagem que indica seu traço de personalidade.
Os coelhinhos podem ser pareados com um cliente do mesmo nível ou inferior, então clientes de nível mais alto precisarão de coelhinhos de nível mais alto, e você pode ganhar corações bônus ao parear um Coelhinho e um cliente que compartilham o mesmo traço de personalidade! Ainda é possível parear Coelhinhos e clientes com personalidades diferentes sem penalidade. Parear Coelhinhos de nível mais alto com clientes de nível mais alto permitirá que você ganhe mais corações.
Toque em um cliente e um holofote os iluminará, e uma barra de ferramentas se abrirá na parte inferior do jogo mostrando todos os Coelhinhos disponíveis para parear! Então, basta tocar e arrastar o Coelhinho que você acha que se parecerá melhor com seu cliente, e eles se emparelharão para um abraço!